Trang chủ , serviced apartment for rent in ho chi minh city
Quảng cáo: Xi Riverview Palace - Báo mua bán, thuê và cho thuê dự án căn hộ Xi Riverview Palace. Bán căn hộ Xi Riverview Palace giá từ 45- 60 triệu/m2 - Cho thuê căn hộ Xi Riverview Palace giá từ 1.000usd/tháng đến 2.100usd/tháng, giá rẻ nhất thị trường bất động sản TP Hồ Chí Minh.

Anh Đặng (đường Lê Văn Lương, Hà Nội) đang là khách hàng VIP của một số ngân hàng. Gần đây, những nhà băng quy mô nhỏ thường xuyên liên hệ để hỏi thêm mong muốn, nguyện vọng của anh với mục đích xây dựng chính sách thiết thực nhất cho khách VIP.

“Tò mò về sự tận tình này, tôi cũng đề xuất và không ngờ thời gian ngắn sau đó, khi giao dịch, mọi yêu cầu đều được ngân hàng đáp ứng khá nhanh chóng. Điều này khiến tôi phải so sánh lại với các chính sách tại ngân hàng lớn mà tôi đang hưởng thời gian qua”, anh chia sẻ.

Anh Đặng là một trong những khách hàng có thu nhập cao – đối tượng mà hầu hết nhà băng nào cũng săn đón. Nếu như 5 năm trước, mục tiêu của các ngân hàng là gia tăng lượng khách mở tài khoản, mở thẻ bằng mọi cách thì nay, họ hướng tới nhóm khách hàng ưu tiên, thu nhập cao, không nợ xấu…

Theo đó, các chủ thẻ hạng Platinium của một số ngân hàng như Vietcombank, Vietinbank, ACB, Techcombank…đều có một đường dây handfree (miễn phí) riêng để gọi khi cần. Khi đến giao dịch tại quầy, các khách hàng thuộc nhóm “ưu tiên” (Priority) cũng không phải xếp hàng chờ lâu và luôn có làn giao dịch riêng.

Ở các ngân hàng có dịch vụ cao cấp, khách chỉ cần bước vào phòng giao dịch là đã được nhận dạng và ngay lập tức sẽ sang phòng đón tiếp riêng. Tại đây, khách có thể trò chuyện, giao dịch và tận hưởng trà, nước, cà phê, nghe nhạc… như ở nhà. Mới đây nhất, Vietcombank còn ra mắt sản phẩm thẻ đồng thương hiệu với hai trung tâm thương mại lớn, trong đó một đến từ Nhật Bản cung cấp nhiều ưu đãi cho khách hàng VIP.

Một lãnh đạo chi nhánh ngân hàng trên phố Láng Hạ cho biết, mỗi ngân hàng có tiêu chú phân cấp độ khách hàng khác nhau, song phổ biến đều phân thành 3 hạng gồm khách thường, khách vàng và kim cương.

“Khách vàng là những người có sổ tiết kiệm vài tỷ đồng trở lên, tài khoản thanh toán trung bình 80-100 triệu đồng, số dư vay một đến vài tỷ đồng và đặc biệt là không có nợ xấu”, ông nói.

ngan-hang-dua-chieu-chuong-khach-vip

Khách VIP thường được các nhà băng mời vào khu vực đón tiếp sang trọng.

Với khách hàng kim cương thậm chí còn được ưu đãi lãi suất trong biên độ 0,5-1% khi gửi tiết kiệm hoặc giao dịch so với mức lãi suất trên thị trường. Ngoài ra, khi chuyển khoản được phép chuyển số tiền lớn, nhân viên hỗ trợ giao dịch ngoài giờ, thậm chí nếu muốn, ngân hàng còn đưa tiền mặt đến tận địa chỉ…

Tuy nhiên, theo ông, việc quá nhiều ngân hàng nội cùng tung ra các gói dịch vụ dành cho khách hàng cao cấp trong thời gian ngắn khiến sự khác biệt gần như không có trên thị trường hiện nay.

Nằm trong số những nhà băng tích cực cập nhật chính sách ưu tiên cho khách hàng cao cấp, thời điểm này, để làm mới mình và hấp dẫn khách VIP, Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) tung ra dịch vụ ACB Privilege Banking.

Theo lãnh đạo nhà băng, tiếp khách VIP là Giám đốc chăm sóc khách hàng được ACB đào tạo bài bản và chỉ chuyên tâm phục vụ cho các khách hàng cao cấp. Bên cạnh đó, khách được nhận diện giao dịch tại tất cả chi nhánh trong hệ thống, luôn được chăm sóc tại những sảnh chờ theo tiêu chuẩn 5 sao, sang trọng và riêng tư. Với mỗi khách hàng VIP, nhà băng này sẽ tặng thẻ Priority Pass giúp họ luôn có đặc quyền ở sảnh chờ thương gia (VIP Lounge) tại hơn 900 sân bay quốc tế khắp thế giới, chưa kể các ưu đãi khác.

Lãnh đạo ACB cho hay, nhóm khách hàng cao cấp là đối tượng phục vụ vừa dễ vừa khó, điều quan trọng là các ngân hàng phải nắm bắt nhu cầu thực sự từ họ, sau đó hiệu chỉnh sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của đối tượng này. “Để tham gia ACB Privilege Banking, khách hàng chỉ cần duy trì tổng số dư bình quân 6 tháng khoảng 2 tỷ đồng hoặc ngoại tệ có giá trị tương đương”, ông nói.

Theo một chuyên gia tài chính, nếu so với với các ngân hàng quốc tế thì các chính sách chiều chuộng khách hàng VIP của các nhà băng nội không hoàn toàn mới.”Tuy nhiên lại cho thấy sự vận động và linh hoạt của các ngân hàng thời gian qua”, ông nói.

Vị này cho biết, hiện gần như các ngân hàng lớn đều nhảy vào lĩnh vực bán lẻ, trước đây họ chỉ tập trung khách hàng lớn là các tập đoàn, doanh nghiệp nhà nước mà thờ ơ với khách lẻ – đối tượng truyền thống. Tình hình hiện tại đã khác, họ chuyển hướng tìm đến các khách hàng cá nhân cùng với các ngân hàng quy mô nhỏ khác – mục tiêu này khiến cho cuộc chạy đua tìm kiếm săn đón khách hàng có tiền trở nên sôi động và cạnh tranh hơn bao giờ hết.

“Thực tế, đối tượng khách lẻ, trong đó là những người có thu nhập hoặc chủ doanh nghiệp mới là lượng khách hàng lâu bền, đem lại doanh thu nên ngân hàng tìm cách săn đón ráo riết họ”, ông nhận định.

Dù hầu hết nhà băng đều có chính sách chăm sóc khách hàng cao cấp, nhưng theo quan sát của vị này, không ít ngân hàng không nhất quán và kém sát sao với khách hàng, đặc biệt với những khách hàng ở hạng thường hoặc vàng. Khách họ đạt được mức độ kim cương đều đi từ dưới lên, tức là qua mỗi giao dịch mà ngân hàng đánh giá và nâng mức hoặc cấp hạng cho họ.

“Điều đáng tiếc là nhiều ngân hàng chỉ chăm chăm tìm đối tượng lớn mà lại bỏ quên lượng lớn những khách hàng tiềm năng từ hạng dưới. Sẽ khó lòng giữ chân được họ nếu đó không phải là quá trình bởi sẽ có ngân hàng khác dùng cách thức khác chiêu mộ lại họ”, ông bày tỏ.

Thanh Thư

Quảng cáo: Không gian Văn phòng Chuyên Nghiệp tại TP.HCM?
Địa điểm của văn phòng làm việc và danh tiếng của một công ty thường được đánh giá là có liên quan mật thiết với nhau. Nếu như công ty bạn đang tìm cách mở rộng tầm ảnh hưởng của mình và tăng niềm tin cho khách hàng, chúng tôi sẽ tư vấn giải pháp thuận tiện và tiết kiệm chi phí nhất.
- Đặt một chuyến tham quan văn phòng cho thuê quận 1.
- Đặt một chuyến tham quan văn phòng cho thuê quận 3.
- Đặt một chuyến tham quan văn phòng cho thuê quận 4.
Thay vì chỉ thuê văn phòng ảo phải mất rất nhiều chi phí dịch vụ, văn phòng truyền thống với chi phí thấp, địa điểm bên trong cao ốc sẽ cung cấp một địa chỉ uy tín cho công ty bạn! Truy cập website: atareal.com
Bình luận
Xem bài viết khác
Tổng thể giai đoạn II dự án căn hộ chung cư Topaz Elite rộng 40,018m2 Hình ảnh khai trương và bàn giao nhà phố Marina Complex hoàn thiện Diện tích toàn khu làng biệt thư Marina Hill rộng đến hơn 47.000 m2 Tỷ lệ khách hàng về ở tại căn hộ chung cư Housinco Grand Tower lên đến 90% Tiện ích hiện đại làm nên sức hút của dự án Vạn Phúc trong mắt nhà đầu tư Toà nhà khu Sapphire sử dụng hệ cửa sổ Eurowindow giảm tối đa tiếng ồn Dự án Park Riverside khu Nam đã chính thức ra mắt nhà đầu tư FLC Golf Resort thu hút khách du lịch trong và ngoài nước, các nhà đầu tư Chiêm ngưỡng căn hộ mẫu Anland Complex, cơ hội đầu tư sinh lời vượt trội Dự án Roman Plaza tọa lạc trên mặt đường Tố Hữu – Lê Văn Lương

Xem Nhiều
Quảng cáo: Giới thiệu, tư vấn cho thuê văn phòng quận phú nhuận hạng A, B, C giá chỉ từ 10usd/m2, miễn phí setup 1-2 tuần.